A TheOneLife tem como foco criar uma boa experiência para você nosso cliente VIP ou então para você que decidiu ser um Executivo TheOneLife e construir um negócio sucesso com produtos exclusivos e uma oportunidade altamente lucrativa, e para isso estabelecemos uma Política de Troca e Devoluções de acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor. 

 

Troca ou Devolução de Produtos

O cliente tem o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação de troca ou devolução, basta enviar um e-mail para relacionamento@theonelife.com.br, colocando no assunto “TROCA ou DEVOLUÇÃO”, incluindo o número do PEDIDO de COMPRA 

Os produtos deverão ser devolvidos sem uso e em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e em perfeitas condições (com exceção às trocas por vício ou falha do produto), acompanhado da nota fiscal.
 

Um novo produto será enviado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação da nossa área de recebimento. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto ou demais itens inclusos no pedido, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente. 

A restituição dos valores será devolvida ao consumidor em valores seguindo as mesmas formas de pagamento utilizada no pedido.

 

Instruções para as Trocas

Primeiramente, envie um e-mail para relacionamento@theonelife.com.br já informando o seu desejo de troca e por qual motivo. Colocando no assunto do e-mail “TROCA ou DEVOLUÇÃO”, incluindo o número do PEDIDO de COMPRA, pois isso agilizará nosso atendimento. 

Aguarde as instruções da área de relacionamento para continuidade no processo de troca.

 

Renúncia

Mantendo nosso compromisso de promover um estilo de vida chamado "Life Better", entendemos que por algumas razões você não tenha se identificado com a oportunidade de negócio. 

Ressaltamos que o cadastro e a permanência no negócio, é um ato voluntário, uma decisão exclusiva do executivo titular do contrato, cabendo a ele a possibilidade de renúncia. Pensando nessa possibilidade, descrevemos abaixo as condições necessárias para renúncia e estorno de valores:

1. Quando a manifestação de desistência ocorrer até o 2º dia, a contar da data de aprovação do pedido do kit de cadastro, o estorno do valor investido na compra do KIT de cadastro será integral, não ocorrendo qualquer débito de despesas financeiras e operacionais em sua conta. Para que isso ocorra, formalize a sua intenção de renúncia, enviando e-mail para relacionamento@theonelife.com.br.

2. A partir do 3º dia e até o 7º dia da data de aprovação do pedido do kit de cadastro, o estorno do valor investido na compra do KIT de cadastro será correspondente a 50% para os casos de cadastro Executivo Business e 70% para os casos de cadastro Executive Premium. Para que isso ocorra, formalize a sua intenção de renúncia, enviando e-mail para relacionamento@theonelife.com.br.

 

Caso o pedido do kit de cadastro já esteja em processo de trânsito/entrega, a renúncia só será efetivada quando o produto for devolvido. 

 

1. A partir do 8º dia a contar da data de aprovação do pedido do kit de cadastro, as intenções de renúncia do negócio não gerarão direito à reembolso de qualquer valor pago. 
   Para todos os casos de renúncia, onde houver despesas com frete para retorno do pedido de kit de cadastro (logística reversa), as despesas de frete serão abatidas dos valores que serão ressarcidos. 

 

A seguir preparamos um conjunto de orientações que definem as melhores práticas para tratar as situações relacionadas a um problema com a sua compra:

• Para todos os casos de troca ou devolução e renúncia, será obrigatória a apresentação do Documento Fiscal;

• O produto somente será trocado se estiver nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, na embalagem original, com todas as peças, acessórios, manual de instruções e eventuais brindes com os quais foi entregue;

• A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque;

• No caso de recebimento de produto divergente, avariado ou incompleto, orientamos que o cliente recuse a entrega e descreva o motivo no verso da Nota Fiscal (DANFE). Se por qualquer razão, não houver a recusa da entrega, ainda poderá entrar em contato com nosso atendimento via e-mail relacionamento@theonelife.com.br, relatando o ocorrido;

• As despesas geradas para retorno do produto (Logística Reversa), serão descontados dos valores a ser estornados ou seguirão por conta do remetente; 

• O estorno de valores no cartão de crédito é realizado em até 02 (duas) faturas subsequentes após a notificação realizada pela TheOneLife. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. 

• Para demais formas de pagamento, o ressarcimento ocorrerá via transferência bancária para contas bancárias de mesma titularidade do pedido.

• Pedidos com erro e/ou ausência de dados que impossibilite finalizar o processo de compra, gerarão necessidade de atuação de BackOffice através de e-mail ou por telefone para tentativa de entrega. No prazo de 48 horas se continuarmos sem contato com o cliente, o pedido será cancelado.